COMUNICAÇÃO UNIFICADA DE VOZ -
PABX IP - IP COMUNICATIONS SOLUTION - IPCS
O IPCS é a plataforma de comunicação unificada em nuvem da MARKET RJ.
Trata-se de uma solução de voz, desenvolvida sob arquitetura de software livre, que oferece alta performance no gerenciamento e roteamento de chamadas digitais.
Disponível em ambiente virtual ou na modalidade de software e infraestrutura como serviço (SaaS/IaaS), a solução se integra de forma transparente a sistemas legados corporativos e ramais remotos, viabilizando a redução de despesas operacionais, flexibilidade no gerenciamento de usuários e a unificação de filiais, escritórios domésticos (home office) e operações de atendimento. O sistema possui integração nativa, estável e homologada com o Microsoft Teams.
Podem ser integrados a esta aplicação digital os seguintes módulos de software:
CALL CENTER – CONTACT SOLUTION
O CALL CENTER é uma ferramenta especializada em receber e fazer chamadas telefônicas em grande volume. É um componente essencial para muitas empresas que desejam oferecer um atendimento ao cliente eficiente e de qualidade.
GRAVADOR DE CHAMADAS
A solução desenvolvida pela MARKET RJ, com tecnologia IP, permite a gravação de voz de posição de troncos individuais, E1 e chamada ramal x ramal, e integra projetos de forma independente ou incorporado ao sistema PABX IP – IPCS.
UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL - URA
A Unidade de Resposta Audível (URA) é uma tecnologia amplamente utilizada em sistemas de atendimento telefônico automatizado. Trata-se de um sistema que permite a interação entre os usuários e um sistema computadorizado por meio de comandos de voz ou toques no teclado do telefone.
VIDEOCONFERÊNCIA
Os produtos de videoconferência impulsionam a capacidade de compartilhar ideias, conhecimentos e trabalhar em conjunto de forma efetiva, independentemente da distância geográfica, estimulando a criatividade e a inovação nas empresas.
TELEFONES IP
Com o avanço da tecnologia digital, a comunicação por voz deu um salto significativo, permitindo melhor qualidade de áudio e redução de ruídos e interferências. O VoIP (Voice over Internet Protocol), que utiliza a internet para transmitir chamadas de voz, tornou-se uma alternativa mais acessível e flexível em comparação com as redes telefônicas tradicionais.