Tecnologia utilizada em sistemas de atendimento telefônico automatizado, permitindo a interação entre os usuários e um sistema computadorizado por meio de comandos de voz ou toques no teclado do telefone.

Para as empresas ajuda a melhorar a eficiência operacional. Para os usuários oferece uma maneira rápida e conveniente de obter informações e realizar transações, reduzindo o tempo de espera.