CALL CENTER – CONTACT SOLUTION
Ferramenta especializada em receber e fazer chamadas telefônicas em grande volume.
Integrado ao PABX IP- IPCS ou disponibilizado de forma independente, a solução CALL CENTER CONTACT SOLUTION oferece suporte às principais necessidades de uma estrutura ativa ou receptiva, com chamadas realizadas ou recebidas por atendentes de Call Center – PAs.
Os gestores poderão visualizar vários indicadores como: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio em espera), taxa de desconexão, taxa de abandono de ligações, acompanhar chamadas, SLA, pesquisa de qualidade, dentre outros gerenciadores.